Politique d’expédition
Politique d'expédition — Serenya
Les présentes conditions définissent les modalités d'expédition applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés.
Pour la France métropolitaine, la livraison est ensuite estimée à 4 à 5 jours ouvrés après expédition via Colissimo, soit un délai total estimé de 5 à 7 jours ouvrés après commande.
En cas de volume élevé de commandes ou de circonstances exceptionnelles, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. Vous serez informé par email en cas de retard significatif.
2. Délais de livraison
Les délais ci-dessous correspondent aux délais estimés après expédition du colis. Pour la France métropolitaine, le délai total estimé après commande est de 5 à 7 jours ouvrés, incluant 1 à 2 jours ouvrés de préparation et 4 à 5 jours ouvrés d’acheminement via Colissimo.
3. Frais de livraison
La livraison est offerte pour toutes les destinations proposées sur le Site. Aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué lors du processus de commande.
4. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment sur :
www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Pour connaître le statut de votre commande, munissez-vous de votre numéro de suivi et rendez-vous sur le site La Poste. En cas de difficulté, notre service client est disponible à contact@serenyainstrument.com.
5. Responsabilité et transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison imputables au transporteur, aux services douaniers ou à tout événement indépendant de notre volonté (intempéries, grèves, etc.).
6. Adresse de livraison
Vous êtes tenu de vérifier l'exactitude des informations d'adresse fournies lors de votre commande. Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas d'erreur dans l'adresse de livraison renseignée.
Si vous constatez une erreur après la validation de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@serenyainstrument.com en précisant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition.
7. Colis non livré ou perdu
En cas de colis indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu, nous vous demandons de :
- Vérifier auprès de vos voisins ou du gardien de l'immeuble
- Contacter votre bureau de poste local avec votre numéro de suivi
- Nous contacter à contact@serenyainstrument.com avec votre numéro de commande
Nous ouvrirons une enquête auprès de Colissimo dans les 72 heures. Si le colis est déclaré officiellement perdu par le transporteur, nous procéderons à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral selon votre préférence.
En cas de colis endommagé à la livraison, prenez des photos du colis et du produit et contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge l'intégralité du problème.
8. Articles manquants
Si votre commande est incomplète à la réception, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@serenyainstrument.com en indiquant votre numéro de commande et la liste des articles manquants. Nous traiterons votre demande en priorité.
9. Droits de douane et taxes
Pour les livraisons hors Union européenne (notamment en Suisse), des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de vente affiché sur notre site.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi de votre commande :
Atlas Commerce — Serenya
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
Email : contact@serenyainstrument.com
Téléphone : 07 68 02 23 77
Horaires : Lundi–Vendredi · 9h00–18h00
Délai de réponse : sous 24h ouvrées