Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Serenya

Atlas Commerce — Serenya
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
Email : contact@serenyainstrument.com
Téléphone : 07 68 02 23 77
Horaires : Lundi–Vendredi · 9h00–18h00
Délai de réponse : sous 24h ouvrées

Délai de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non utilisé, avec son emballage d'origine et l'ensemble de ses accessoires (mailloches, malette, guide PDF). Vous devrez également fournir votre numéro de commande ou une preuve d'achat.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous par email à contact@serenyainstrument.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 24h ouvrées avec les instructions d'expédition.

L'adresse de retour est la suivante :

Atlas Commerce — Serenya
47 rue Vivienne
75002 Paris, France

Les articles renvoyés sans avoir préalablement contacté notre service client ne seront pas acceptés.

Retour gratuit

Le retour est entièrement gratuit. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée par email.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à contact@serenyainstrument.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous traiterons le problème en priorité et prendrons en charge l'ensemble des frais de retour et de renvoi.

Cas particuliers

Article défectueux : remboursement intégral ou échange, frais pris en charge par Serenya
Mauvais produit reçu : renvoi immédiat du bon produit, frais pris en charge par Serenya
Colis jamais arrivé : ouverture d'une enquête transporteur sous 72h, remboursement si le colis est déclaré perdu
Annulation avant expédition : remboursement intégral immédiat

Échanges

Pour un échange, retournez l'article selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande pour le produit souhaité. Une fois le retour reçu et validé, vous serez remboursé intégralement sur votre moyen de paiement initial.

Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours sur :

Les articles manifestement utilisés ou endommagés par le client
Les cartes cadeaux
Les articles personnalisés ou commandes spéciales
Les articles en promotion finale (soldes)

Veuillez nous contacter à contact@serenyainstrument.com si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Droit de rétractation — Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. L'article doit être retourné dans son état d'origine avec son emballage et l'ensemble de ses accessoires.

Notre politique de 30 jours est plus avantageuse que le minimum légal de 14 jours.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans que celui-ci n'ait été crédité sur votre compte, contactez-nous à contact@serenyainstrument.com.