Politique de paiement — Serenya

Merci d'effectuer vos achats chez Serenya. Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée et transparente à tous nos clients. Veuillez lire attentivement cette politique afin de comprendre comment les transactions sont traitées sur notre site.

1. Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Visa
• Mastercard
• American Express

Ces solutions de paiement sont traitées via des plateformes sécurisées certifiées PCI DSS afin de garantir la protection de vos informations bancaires. Vos données de carte bancaire ne transitent jamais par nos serveurs.

2. Devise de paiement

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont traitées en euros (EUR €).

Si votre banque utilise une autre devise, des frais de conversion peuvent être appliqués par votre établissement bancaire. Ces frais ne sont pas de la responsabilité d'Atlas Commerce / Serenya.

3. Autorisation de paiement

Votre paiement est débité immédiatement après la validation de votre commande. Vous recevrez ensuite un email de confirmation contenant les détails de votre achat.

En cas de refus de paiement ou si celui-ci est identifié comme potentiellement frauduleux par notre système de sécurité ou par Shopify :

• La commande ne sera pas traitée
• Vous serez informé par email
• Il pourra vous être demandé de réessayer avec un autre moyen de paiement

4. Vérification des commandes

Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, nous pouvons être amenés à vérifier certaines commandes. Cela peut inclure :

• La vérification de votre adresse email
• La confirmation de votre adresse de livraison
• Une demande de confirmation d'identité dans de rares cas d'activité suspecte

Serenya se réserve le droit d'annuler toute commande ne pouvant être vérifiée. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

5. Paiements échoués ou annulés

Si votre paiement échoue ou est annulé :

• Votre commande ne sera pas validée
• Vous devrez retourner à la page de paiement pour finaliser votre achat

Si un montant a été débité mais que la commande n'a pas été confirmée, veuillez contacter notre service client immédiatement à contact@serenyainstrument.com.

6. Annulation et remboursement

Annulation : Si vous souhaitez annuler votre commande après le paiement, vous pouvez nous contacter dans un délai de 12 heures suivant l'achat à contact@serenyainstrument.com. Au-delà de ce délai, la commande est susceptible d'avoir déjà été préparée pour expédition.

Remboursements : Les remboursements sont effectués exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Conformément à notre Politique de retour et de remboursement, le remboursement est traité sous un délai de 10 jours ouvrés après acceptation du retour.

Votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement sur votre compte.

Pour toute information complémentaire, consultez notre Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.

7. Sécurité des paiements

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées par le protocole SSL (Secure Socket Layer) via Shopify Payments. Les données bancaires sont chiffrées de bout en bout et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Serenya ne conserve aucune information de carte bancaire. Votre sécurité est notre priorité.

Contact

Pour toute question relative aux paiements ou à votre commande :

Atlas Commerce — Serenya
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
Email : contact@serenyainstrument.com
Téléphone : 07 68 02 23 77
Horaires : Lundi–Vendredi · 9h00–18h00
Délai de réponse : sous 24h ouvrées